Основні моменти правил та нашого магазину
Ми знаємо, що читання правил та умов не є пристрасним заняттям, тому, щоб полегшити вам доступ до найважливішої інформації про наш магазин та правила користування, ми підготували їх короткий виклад.
1. власником магазину є компанія SGP Metal Trade Sp. z o.o.
2. з нами можна зв'язатися електронною поштою (kontakt@srebrnamennica.pl), поштою (вул. Пастера 6а/5, 31-221 Краків) або по телефону (+48 664 253 104).
3. для того, щоб зробити покупки в нашому магазині більш зручними, ми рекомендуємо вам створити обліковий запис, однак це не є обов'язковим. Створений обліковий запис можна самостійно видалити в будь-який час.
4. Вся інформація про товари, доступні в магазині, а також можливі способи оплати та доставки буде відображена на екрані вашого пристрою в процесі оформлення замовлення. Замовлення можна забрати особисто, в головному офісі компанії (безкоштовно) або замовити доставку кур'єром (вартість: 20 злотих) чи до банкомату (вартість: 13 злотих).
5. після оформлення замовлення необхідно його оплатити (не оплачене замовлення може бути скасоване).
6. придбаний товар повинен надійти до вас у цілості й схоронності. Якщо упаковка товару пошкоджена, ви повинні написати заяву про пошкодження і негайно зв'язатися з нами.
7. Ви можете повернути придбаний товар без пояснення причини протягом 14 днів з моменту доставки. Ми відшкодуємо вам гроші за товар не пізніше, ніж протягом 14 днів з моменту отримання нами повернутого товару або підтвердження повернення.
8. якщо товар надійшов до вас пошкодженим, дефектним або іншим чином не відповідає умовам договору купівлі-продажу, ви можете пред'явити нам претензію. Ми відповімо на вашу скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання.
9. якщо у вас виникли проблеми з вашим обліковим записом, ви маєте право подати скаргу на нього (будь ласка, зробіть це електронною поштою). Ми відповімо на вашу скаргу протягом 14 днів з моменту її отримання.
10. ми обробляємо ваші персональні дані для того, щоб ви могли користуватися магазином і обробляти ваші замовлення. Ви можете знайти детальну інформацію про це в нашій Політиці конфіденційності: www.srebrnamennica.pl/polityka-prywatnosci/.
Нижче ви знайдете повний зміст правил магазину.
Якщо у вас виникли питання або сумніви щодо умов або покупок в нашому магазині, будь ласка, зв'яжіться з нами!
Бажаємо вам успішних покупок!
УМОВИ ТА ПОЛОЖЕННЯ ІНТЕРНЕТ-МАГАЗИНУ "МОНЕТНИЙ ДВІР СРЕБРНА"
§ 1 Загальні положення
1. ці Правила та Умови (далі - "Правила та Умови") визначають умови користування інтернет-магазином "Срібний монетний двір", що діє за адресою в мережі Інтернет www.srebrnamennica.pl (далі - "Магазин").
2. правила - це правила, про які йдеться в статті 8 Закону від 18 липня 2002 року про надання послуг за допомогою електронних засобів (далі: "Закон про електронні послуги").
3. власником магазину є SGP Metal Trade spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Кракові (адреса: вул. Пастера 6а/5, 31-221 Краків), внесений до Реєстру підприємців Національного судового реєстру Окружним судом у Кракові, XI Економічним відділом Національного судового реєстру під номером KRS: 0001068230, що володіє NIP: 9452282088, номер REGON: 526911409, внесений 28.11.2023 до реєстру біржової діяльності під номером 20209 в обмеженому обсязі (купівля та продаж валютного золота та валютної платини та посередництво в їх купівлі та продажу) (далі: "Продавець").
4. контакт з Продавцем можливий за допомогою:
1) електронною поштою - за адресою: kontakt@srebrnamennica.pl;
2) поштою - за адресою вул. Пастера 6а, 31-221 Краків;
3) телефон - за номером +48 664 253 104.
5. в рамках своєї діяльності, Продавець:
1) продає Товари, які можуть бути придбані Покупцями;
2) надає Користувачам Послугу облікового запису.
6. відповідно до положень Регламенту (ЄС) 2022/2065 Європейського Парламенту та Ради від 19 жовтня 2022 року про єдиний цифровий ринок цифрових послуг та внесення змін до Директиви 2000/31/ЄС (Закон про цифрові послуги) (далі - "DSA") Продавець призначив контактну особу для прямого зв'язку з органами влади держав-членів ЄС, Європейською Комісією, Радою з питань цифрових послуг та Користувачами Веб-сайту з питань, на які поширюється дія Регламенту DSA. Контактна особа доступна за адресою: kontakt@srebrnamannica.pl. Спілкування в контактному пункті ведеться польською мовою.
7. інформація про Товари, доступні в Магазині, зокрема їх опис, технічні та експлуатаційні параметри та ціни, є запрошенням до укладення Договору купівлі-продажу в розумінні ст. 71 Цивільного кодексу від 23 квітня 1964 р. (далі - "Цивільний кодекс").
8. перед початком користування Магазином Покупець зобов'язаний ознайомитися з Правилами та Регламентом, а також Політикою конфіденційності.
9. Інформація, що міститься на веб-сайті Магазину та представлена Продавцем, є лише його приватною думкою і не є інвестиційною порадою в розумінні Закону від 29 липня 2005 року про торгівлю фінансовими інструментами. Покупець приймає інвестиційні рішення виключно під власну відповідальність. Всі інвестиції пов'язані з ризиком, тому будь-яке рішення про інвестування повинно бути добре продуманим і враховувати волатильність ринку дорогоцінних металів.
§ 2 Визначення
Слова з великої літери, що використовуються в Правилах, мають наступне значення:
1) Робочий день - день, який не є суботою, неділею або іншим святковим днем у розумінні положень Закону від 18 січня 1951 року про державні свята;
2) Клієнт - Користувач або Покупець;
3) Цивільний кодекс - термін, визначений у § 1 (6) Регламенту;
4) Споживач - фізична особа, яка укладає з Продавцем юридичну угоду, безпосередньо не пов'язану з його господарською або професійною діяльністю;
5) Обліковий запис - панель, створена в інформаційній системі Магазину, що дозволяє Користувачеві користуватися її функціоналом, зокрема, купувати Товари;
6) Покупець - особа, яка є Споживачем, Підприємцем або Підприємцем на правах Споживача, яка уклала з Продавцем Договір купівлі-продажу або зробила кроки для його укладення;
7) Ліцензія Покупця - термін, визначений у § 11.23 Умов;
8) Невідповідність - розуміється як:
(a) невідповідність Товару Договору купівлі-продажу (критерії оцінки відповідності Товару Договору купівлі-продажу визначені в статті 43b (1-2) Закону про права споживачів) або
b) невідповідність Послуги з обслуговування рахунку Договору про надання Послуги з обслуговування рахунку (критерії оцінки відповідності Послуги з обслуговування рахунку Договору про надання Послуги з обслуговування рахунку визначені в статті 43k (1-2) Закону про права споживачів);
9) Оператор - термін, визначений у § 11(2) Умов;
10) Відгук - думка Покупця про процес виконання Замовлення або придбаного ним Товару, виражена шляхом присвоєння балів за визначеною Продавцем шкалою або шляхом опису досвіду, пов'язаного з використанням Магазину або Товару;
11) Політика конфіденційності - документ, що містить інформацію про обробку Продавцем персональних даних Покупців;
12) Підприємець - фізична особа, юридична особа або організаційна одиниця без статусу юридичної особи, якій окремими положеннями надано правоздатність, що здійснює підприємницьку або професійну діяльність від свого імені;
13) Підприємець на правах Споживача - фізична особа, яка здійснює підприємницьку або професійну діяльність від власного імені, яка уклала з Продавцем Договір, безпосередньо пов'язаний з її підприємницькою діяльністю, однак не має для неї професійного характеру, зокрема, що випливає з предмета її підприємницької діяльності;
14) Умови - термін, визначений у § 1(1) Умов;
15) Продавець - термін, визначений у § 1(3) Умов;
16) Товар - рухома річ, як визначено положеннями Цивільного кодексу, доступна в Магазині, яку може придбати Покупець, зокрема дорогоцінні метали та інвестиційні монети, виготовлені з таких металів;
17) Договір - Договір про надання послуг з обслуговування рахунку або Договір купівлі-продажу;
18) Договір про надання Послуг облікового запису - договір про надання цифрових послуг у розумінні Закону про права споживачів, на підставі якого Продавець зобов'язується безоплатно та на невизначений строк надавати Користувачеві Послуги облікового запису, а Користувач зобов'язується надати Продавцю персональні дані;
19) Договір купівлі-продажу - договір купівлі-продажу в розумінні Цивільного кодексу, на підставі якого Продавець зобов'язується передати у власність Покупцеві Товар і поставити Товар Покупцеві, а Покупець зобов'язується прийняти Товар і сплатити за нього ціну Продавцеві;
20) Послуга облікового запису - цифрова послуга в розумінні положень Закону про права споживачів, що полягає у створенні та обслуговуванні Продавцем Облікового запису на користь Користувача;
21) Закон про права споживачів - Закон про права споживачів від 30 травня 2014 року;
22) Закон про електронні послуги - термін, визначений у § 1(2) Умов;
23) Користувач - особа, яка є Споживачем, Підприємцем або Підприємцем на правах Споживача, яка уклала з Продавцем Договір про надання Послуги облікового запису або зробила кроки для укладення такого Договору;
24) Замовлення - термін, визначений в § 6 (5) Умов;
25) Відправник - термін, визначений у § 11 (8) Умов;
26) Заява - термін, визначений у § 11(8) Регламенту.
§ 3 Технічні вимоги
1. для того, щоб Клієнти могли належним чином користуватися Магазином, необхідно мати все перераховане нижче:
1) підключення до Інтернету;
2) наявність пристроїв, що дозволяють користуватися інтернет-ресурсами;
3) використання веб-браузера, здатного відображати гіпертекстові документи на екрані пристрою, пов'язаного з Інтернетом за допомогою сервісу World Wide Web і підтримує мову програмування JavaScript, а також приймає файли cookie;
4) наявність активної електронної поштової скриньки.
2. в рамках Магазину Клієнтам забороняється використовувати віруси, боти, черв'яки або інші комп'ютерні коди, файли або програми (зокрема, скрипти та програми для автоматизації процесів або інші коди, файли або інструменти).
3. продавець інформує, що використовує криптографічний захист електронної передачі та цифрового контенту шляхом застосування відповідних логічних, організаційних та технічних заходів, зокрема для запобігання доступу третіх осіб до даних, у тому числі шляхом шифрування SSL, використання паролів та антивірусного або анти-бажаного програмного забезпечення.
4. продавець інформує, що, незважаючи на застосування запобіжних заходів, зазначених у розділі 3 вище, використання Інтернету та послуг, що надаються в електронному вигляді, може бути пов'язане з ризиком доступу третіх осіб до ІКТ-системи та пристрою Покупця за допомогою шкідливого програмного забезпечення або отримання доступу до даних, що зберігаються на цьому пристрої. З метою мінімізації вищезазначеного ризику Продавець рекомендує використовувати антивірусні програми або засоби захисту ідентифікації в Інтернеті.
§ 4 Правила користування Магазином
1 Покупець зобов'язаний користуватися Магазином у спосіб, що відповідає загальноприйнятому законодавству, положенням Умов, а також правилам хорошого тону.
2. надання незаконного контенту Клієнтом заборонено.
3. ціни на Товари, доступні в Магазині, виражені в польських злотих (PLN) і є цінами брутто (включають всі обов'язкові компоненти ціни, в тому числі належний ПДВ).
4. Покупець може купувати Товари як після створення Облікового запису, так і без створення Облікового запису. У разі створення Облікового запису Покупець повинен увійти в нього перед початком покупок.
§ 5 Договір про надання Послуги облікового запису
1. для укладення Договору про надання Послуги облікового запису Користувач повинен виконати наступні дії:
1) зайти на сайт Магазину і натиснути на вкладку "Вхід",
2) у формі, що з'явилася, ввести адресу електронної пошти;
3) обов'язково поставити галочку навпроти твердження про ознайомлення з Правилами та Регламентом і Політикою конфіденційності та прийняття їх положень;
4) натиснути на кнопку "Зареєструватися".
2. після натискання кнопки "Зареєструватися" на електронну адресу Користувача надсилається посилання для активації. Після переходу за активаційним посиланням Користувач буде перенаправлений на форму, в якій йому необхідно заповнити наступні дані:
1) ім'я та прізвище;
2) пароль до створеного Користувачем Облікового запису;
3) адреса проживання/місцезнаходження (вулиця, номер будинку, номер квартири, місто, поштовий індекс, країна);
- а потім підтвердити форму.
3) Підтвердження форми, зазначеної в пункті 2 вище, рівнозначне укладенню Користувачем Договору про надання Послуг за рахунком.
4. Користувач отримує доступ до Облікового запису одразу після укладення Договору про надання послуги Облікового запису.
5. За допомогою Акаунта Користувач може, зокрема:
1) зберігати свої персональні дані;
2) розміщувати Замовлення та переглядати розміщені Замовлення.
6. Продавець інформує, а Користувач визнає, що підтримка сумісності Сервісу облікового запису з Угодою про надання Сервісу облікового запису не вимагає від Користувача встановлення його оновлень.
7. у випадку, якщо Користувачеві не надано доступ до Облікового запису відразу після укладення Договору про надання Послуги облікового запису, Користувач зобов'язаний вимагати від Продавця негайного надання доступу до Облікового запису. Вимога, про яку йдеться в попередньому реченні, може бути надіслана електронною поштою на адресу, вказану в § 1.4.1 Умов користування. Якщо Продавець не надасть Користувачеві доступ до Облікового запису негайно після отримання вимоги, зазначеної в попередньому реченні, Користувач має право відмовитися від Договору про надання Послуг облікового запису.
8. незважаючи на положення пункту 7 вище, у випадку, якщо Користувачеві не надано доступ до Облікового запису, Користувач може відмовитися від Договору про надання послуг Облікового запису, не звертаючись до Продавця з проханням надати доступ до Облікового запису, якщо настає хоча б один з випадків, зазначених у пункті 5 статті 43j Закону про права споживачів.
9. незважаючи на положення пунктів 7-8 вище, Користувач може розірвати Договір про надання Послуг облікового запису з негайним вступом в силу в будь-який час і без зазначення причини. Крім того, відповідно до ст. 27 і наступних статей Закону "Про захист прав споживачів", Користувач має право розірвати Угоду про надання Послуг облікового запису. Закону "Про захист прав споживачів", Користувач має право відмовитися від Договору про надання послуг Послуг рахунку без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати його укладення.
10. відмова від Договору про надання Послуги рахунку або його розірвання, незалежно від підстави, на якій здійснюється ця дія, здійснюється шляхом подання Користувачем Продавцю заяви про відмову від Договору про надання Послуги рахунку або його розірвання. Заява, про яку йдеться в попередньому реченні, може бути надіслана електронною поштою на адресу, вказану в § 1.4.1 Умов користування. Продавець видаляє Обліковий запис негайно після отримання заяви, про яку йдеться в попередньому реченні.
11. у разі використання Користувачем Облікового запису способом, що суперечить загальноприйнятому законодавству, положенням Умов користування або добрій моралі, а також надання Користувачем протиправного контенту, Продавець має право розірвати Договір про надання послуг Облікового запису з попереджувальним терміном у 7 (сім) днів, надіславши Користувачеві повідомлення про розірвання Договору електронною поштою. Після закінчення терміну повідомлення, зазначеного в попередньому реченні, Акаунт буде безповоротно видалений. Протягом періоду попередження Продавець може заблокувати доступ Користувача до Облікового запису на період, що не перевищує 7 (семи) днів, якщо це необхідно для запобігання вчиненню Користувачем подальших порушень.
12. у разі застосування заходу, зазначеного в пункті 11 вище, Користувач, до якого було застосовано цей захід, може подати апеляцію відповідно до принципів, описаних у § 11 Умов використання.
13. Блокування або видалення Акаунта не впливає на виконання Договорів купівлі-продажу, укладених Користувачем до моменту блокування або видалення Акаунта.
§ 6 Договір купівлі-продажу
1 Для укладення Договору купівлі-продажу Покупець повинен виконати наступні дії:
1) зайти на сайт Магазину;
2) перейти на вкладку обраного Товару та натиснути кнопку "Додати в кошик";
3) перейти на вкладку "кошик" і натиснути кнопку "Замовити";
4) у формі, що з'явилася, введіть або виберіть наступні дані:
(а) ім'я та прізвище;
(b) адреса електронної пошти;
(c) номер телефону;
(d) адреса проживання/робоча адреса (вулиця, номер будинку, номер квартири, місто, поштовий індекс, країна);
(e) адреса доставки (якщо відрізняється від адреси проживання/робочої адреси);
f) за бажанням - найменування компанії та ІПН (якщо Покупець є підприємцем або підприємцем на правах споживача);
g) спосіб оплати;
h) спосіб доставки;
5) обов'язково поставити галочку навпроти твердження про те, що ви ознайомилися з Умовами та положеннями Політики конфіденційності та погоджуєтеся з їх положеннями;
6) натиснути на кнопку "Купую та оплачую", а потім здійснити оплату Товару відповідно до обраного способу оплати.
2) Покупець може обрати один з наступних способів доставки Товару:
1) кур'єрська доставка;
2) самовивіз в одному зі стаціонарних пунктів Продавця;
3) доставка до обраного банкомату InPost;
3. незважаючи на пункт 2 вище, Покупець може вибрати опцію безкоштовного зберігання придбаних Товарів на складі Продавця та їх відправлення через Акаунт у вибраний ним час.
4. оплата вартості Товару може бути здійснена Покупцем самостійно:
1) банківським переказом на банківський рахунок Продавця;
2) за допомогою коду BLIK;
3) банківським переказом за допомогою системи Przelewy24;
4) за допомогою системи відкладених платежів PayPo або Twisto;
5) платіжною карткою. (Постачальником послуг онлайн-платежів для карткових платежів є Autopay S.A. Доступні способи оплати: Платіжні картки: Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro).
5. натискання Покупцем кнопки "Купити та оплатити" прирівнюється до оформлення оферти на придбання обраного Товару (надалі: "Замовлення").
6. після оформлення Замовлення Покупець отримує підтвердження його оформлення на вказану Покупцем адресу електронної пошти. Час обробки замовлення обчислюється з моменту позитивної авторизації платежу.
7. У випадку, якщо Замовлення не може бути виконане, Продавець повідомляє про це Покупця шляхом надсилання повідомлення на адресу електронної пошти, надану Покупцем. У випадку, зазначеному в попередньому реченні, між Продавцем і Покупцем не укладається Договір купівлі-продажу. Якщо Замовлення, про яке йдеться в цьому пункті 7, було попередньо оплачене Покупцем, Продавець негайно повертає всі здійснені Покупцем платежі.
8. якщо Замовлення передається на виконання, Продавець повідомляє про це Покупця за допомогою повідомлення, надісланого на адресу електронної пошти, вказану Покупцем. Після отримання Покупцем повідомлення, зазначеного в попередньому реченні, між Продавцем і Покупцем укладається Договір купівлі-продажу.
9. якщо подане Замовлення, щодо якого Покупець вибрав опцію оплати Товару до його доставки, не буде оплачене протягом 3 (трьох) Робочих днів з дати його подання, Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу та анулювати Замовлення протягом 7 (семи) днів з дати безрезультатного закінчення терміну оплати Замовлення. Відмова від Договору купівлі-продажу та анулювання Замовлення здійснюється шляхом направлення Продавцем відповідної заяви на адресу електронної пошти, надану Покупцем.
§ 7 Доставка Товару
1. якщо Покупець вибрав варіант особистого отримання Товару, він може забрати його в стаціонарному пункті, обраному з числа пунктів, зазначених при оформленні Замовлення, протягом 30 (тридцяти) днів з моменту отримання повідомлення від Продавця, що підтверджує підготовку Товару до отримання.
2. у разі неотримання Покупцем Товару у строк, зазначений у п. 1 вище, Продавець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу протягом 7 (семи) днів з дати безрезультатного закінчення строку для отримання Товару. Відмова від Договору купівлі-продажу та анулювання Замовлення здійснюється шляхом направлення Продавцем відповідної заяви на електронну адресу, надану Покупцем. Якщо до відмови Продавця від Договору купівлі-продажу Покупець здійснив оплату Товару, Продавець повертає Покупцеві всі здійснені Покупцем платежі відразу після відмови від Договору купівлі-продажу.
3 Продавець здійснює відвантаження Товару на адреси, розташовані на території Республіки Польща, держав-членів Європейського Союзу та інших вибраних країн. Перелік країн, в які Продавець здійснює відправку Товару, надається Покупцеві під час оформлення Замовлення.
4. у разі відправки Товару в країни, які не належать до Європейського Союзу, Покупець несе витрати на оплату митних зборів. Детальну інформацію про розмір митних зборів Покупець може знайти на сайті Інтегрованого тарифу Європейських Співтовариств (TARIC), що містить актуальні ставки митних зборів, що підлягають сплаті (https://ec.europa.eu/taxation_customs/dds2/taric/taric_consultation.jsp?Lang=pl&redirectionDate=20110310).
5. витрати на відправку Товару несе Покупець, який оплачує їх одночасно з оплатою ціни Товару, за винятком випадку, зазначеного в § 6.3 Регламенту, коли Покупець оплачує витрати на відправку Товару в момент замовлення його відправки.
6. відправка Товару здійснюється в термін, зазначений в картці Товару при оформленні Замовлення. Перебіг строку, зазначеного в попередньому реченні, починається з дати зарахування на банківський рахунок Продавця оплати за Товар.
7. Продавець зобов'язаний передати Покупцеві Товар відповідно до Договору купівлі-продажу, що відноситься до нього.
8. Товар, що передається Покупцеві, повинен бути неушкодженим.
9. якщо Товар доставляється кур'єром, Покупець повинен оглянути Товар у його присутності. Якщо упаковка Товару пошкоджена, Покупець повинен скласти акт про пошкодження та звернутися до Продавця.
§ 8 Право на відкликання договору купівлі-продажу
1. положення цього § 8 застосовуються тільки до Покупця, який є споживачем або підприємцем на правах споживача.
2 Покупець має право відмовитися від Договору купівлі-продажу без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцяти) днів від дня, коли він або вказана Покупцем третя особа, яка не є перевізником, вступила у володіння Товаром.
3 Покупець реалізує своє право на відмову від Договору купівлі-продажу шляхом подання Продавцю заяви про відмову від Договору купівлі-продажу (далі - "Заява"). Відправлення Заяви до закінчення строку, зазначеного в розділі 2 вище, є достатнім для дотримання строку для відмови від Договору купівлі-продажу.
4 Заява може бути подана Покупцем у довільній формі, зокрема на бланку, що є додатком № 2 до Закону "Про права споживачів". Однак, з метою полегшення реалізації права на відмову від Договору купівлі-продажу, Продавець рекомендує подавати Заяву в порядку, зазначеному в пунктах 5-8 нижче.
5 Покупець може подати Заяву у формі:
1) електронній;
2) паперовій.
6. якщо Покупець вирішив оформити Декларацію в електронному вигляді, Покупець повинен надіслати електронною поштою на адресу, вказану в § 1.4.1 Регламенту, повідомлення, що містить наступне:
1) ім'я та прізвище Покупця;
2) адресу електронної пошти;
3) поштову адресу;
4) чітка заява про відмову від Договору купівлі-продажу;
5) зазначення Товару, до якого відноситься відмова від Договору купівлі-продажу;
6) номер Замовлення;
7) дата оформлення Замовлення;
8) коди КВЕДів господарської діяльності, яку здійснює Покупець (якщо Покупець є підприємцем на правах споживача).
7. якщо Покупець бажає подати Декларацію в паперовій формі, він повинен роздрукувати і заповнити бланк, що є Додатком № 1 до Регламенту, а потім відправити його разом з Товаром на адресу, зазначену в розділі 10 нижче.
8. Продавець зобов'язаний негайно після отримання Декларації надіслати Покупцеві підтвердження про її отримання електронною поштою.
9. У разі реалізації права на відмову від Договору купівлі-продажу Покупець повинен повернути Товар Продавцю протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати відмови від Договору купівлі-продажу. Для дотримання строку, зазначеного в попередньому реченні, достатньо повернути Товар до його закінчення.
10. Товар повинен бути відправлений назад на адресу:
SGP Metal Trade Sp. z o.o.
вул. Пастера 6а/5
31-221 Краків
11 Покупець несе прямі витрати, пов'язані з поверненням Товару.
12. повернення здійснених Покупцем платежів здійснюється після отримання Продавцем повернутого Товару або підтвердження його повернення Покупцем, залежно від того, що відбудеться раніше. Платіж повертається з використанням того ж способу оплати, який був використаний Покупцем у початковій транзакції, якщо Покупець прямо не погодиться на інше. Покупець не несе витрат на повернення здійсненого платежу. Продавець повертає платіж тим самим платіжним засобом, яким користувався споживач, якщо тільки споживач прямо не погодився на інший спосіб повернення коштів, який не спричиняє жодних витрат для споживача.
13. Покупець несе відповідальність за будь-яке зменшення вартості Товару в результаті використання Товару іншим способом, ніж той, який був необхідний для з'ясування природи, характеристик і функціонування Товару.
14. Покупець не має права відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо ціна Товару залежить від коливань на фінансовому ринку, на які Продавець не має впливу, і які можуть відбутися до закінчення терміну, встановленого для відмови від Договору (п. 2 ч. 1 ст. 38 Закону від 30 травня 2014 р. "Про права споживачів"). Таким чином, Покупець не має права відмовитися від Договору купівлі-продажу у випадку придбання виробів з дорогоцінних металів, тобто золота, срібла, платини та інших, включених у пропозицію Продавця.
§ 9 Рекламації щодо Товару
1. відповідно до статті 558 § 1 Цивільного кодексу виключається гарантійна відповідальність Продавця перед Покупцями, які є Підприємцями. Подальші положення цього § 9 стосуються тільки їх:
1) Покупця, який є споживачем або підприємцем на правах споживача;
2) невідповідності Товару умовам Договору купівлі-продажу.
2) Товар, що передається Продавцем Покупцеві, повинен відповідати Договору купівлі-продажу.
3. Продавець несе відповідальність за Невідповідність, яка існує на момент передачі Товару Покупцеві і про яку стало відомо протягом 2 (двох) років з цього моменту, якщо тільки термін придатності Товару не є довшим.
4. у разі виявлення Невідповідності Покупець має права, зазначені в статті 43d та наступних статтях Закону про захист прав споживачів. Закону про права споживачів. Реалізація прав Покупця, зазначених у попередньому реченні, відбувається відповідно до положень Закону про захист прав споживачів та положень цього § 9.
5 У разі невідповідності Покупець може подати скаргу, включаючи вимогу:
1) ремонту Товару або
2) заміни Товару.
6. рекламація подається електронною поштою на адресу, вказану в § 1.4.1 Регламенту.
7 У рекламації необхідно вказати
1) ім'я та прізвище Покупця;
2) адресу електронної пошти;
3) номер замовлення;
4) дата доставки Товару;
5) опис виявленої невідповідності;
6) вимога про ремонт або заміну Товару.
8. якщо Продавець отримає запит:
1) ремонту Товару - Продавець має право замінити такий Товар;
2) заміну Товару - Продавець має право здійснити ремонт цього Товару;
- якщо обраний Покупцем спосіб приведення Товару у відповідність до Договору купівлі-продажу є неможливим або вимагатиме від Продавця надмірних витрат.
9. у випадку, коли як заміна, так і ремонт Товару є неможливими або вимагатимуть від Продавця надмірних витрат, Продавець має право відмовитися від приведення Товару у відповідність до Договору купівлі-продажу.
10. після розгляду претензії Продавець надає Покупцеві відповідь на претензію, в якій:
1) визнає скаргу та вказує заплановану дату виконання вимоги Покупця;
2) визнає скаргу та інформує Покупця про те, що Продавець скористався правом, зазначеним у пункті 8 вище;
3) відмовляється привести Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу з причин, зазначених у пункті 9 вище;
4) відхиляє рекламацію у зв'язку з її необґрунтованістю.
11. Продавець надає відповідь на рекламацію електронною поштою протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня її отримання.
12. У випадках, зазначених у п. 10.1-2 вище, Продавець зобов'язаний за свій рахунок привести Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу в розумний строк з моменту отримання рекламації та без зайвих незручностей для Покупця, беручи до уваги специфіку Товару та мету, з якою Покупець його придбав. Запланована дата приведення Товару у відповідність до Договору купівлі-продажу вказується Продавцем у відповіді на претензію.
13. Покупець надає в розпорядження Продавця Товар, що підлягає ремонту або заміні. Продавець зобов'язаний забрати Товар у Покупця за власний рахунок.
14. Покупець не зобов'язаний платити за звичайне використання Товару, який згодом замінюється.
15. У разі виявлення Невідповідності Покупець має право подати Продавцю заяву про зменшення ціни або розірвання Договору:
1) Продавець відмовився привести Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу з причин, зазначених у пункті 9 вище;
2) Продавець не зміг привести Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу відповідно до п. 12-13 вище;
3) невідповідність триває, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу;
4) невідповідність є настільки суттєвою, що дає підстави для відмови від Договору купівлі-продажу без попередньої вимоги Продавця привести Товар у відповідність до Договору купівлі-продажу;
5) із заяви Продавця або обставин випливає, що Продавець не зможе привести Товар у відповідність з Договором купівлі-продажу в розумний термін або без надмірних незручностей для Покупця.
16. заяву про зниження ціни або відмову від Договору купівлі-продажу можна подати електронною поштою на адресу, вказану в § 1.4.1 Умов.
17. Заява про зниження ціни або відмову від Договору купівлі-продажу повинна містити:
1) ім'я та прізвище Покупця;
2) адресу електронної пошти;
3) номер замовлення;
4) дата доставки Товару;
5) опис виявленої невідповідності;
6) зазначення причини декларування, обраної з причин, зазначених у пункті 15 вище;
7) заяву про зменшення ціни Товару разом із зазначенням зменшеної ціни Товару або заяву про відмову від Договору купівлі-продажу.
18. знижена ціна повинна залишатися в такій пропорції до ціни за Договором купівлі-продажу, в якій вартість Товару, що не відповідає Договору купівлі-продажу, залишається до вартості Товару, що відповідає Договору купівлі-продажу. Продавець зобов'язаний повернути Покупцеві суми, належні до сплати внаслідок реалізації права на зменшення ціни, негайно, але не пізніше ніж протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня отримання заяви про зменшення ціни.
19 Покупець не може відмовитися від Договору купівлі-продажу, якщо Невідповідність є неістотною.
20. У разі відмови від Договору купівлі-продажу Покупець зобов'язаний негайно повернути Товар Продавцю за рахунок Продавця. Товар повинен бути відправлений назад на наступну адресу:
SGP Metal Trade Sp. z o.o.
вул. Пастера 6а/5
31-221 Краків
21. Продавець зобов'язаний повернути Покупцеві ціну Товару негайно, не пізніше ніж протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати отримання Товару або підтвердження його повернення, залежно від того, що настане раніше. Ціна повертається з використанням того ж способу оплати, який був використаний Покупцем у початковій транзакції, якщо Покупець прямо не погодиться на інший спосіб повернення, який не спричинить жодних витрат для Покупця.
§ 10 Скарги, пов'язані з Послугою облікового запису
1. положення цього § 10 застосовуються тільки до Користувачів, які є споживачами або підприємцями з правами споживача.
2 Послуга Особистого кабінету, що надається Користувачеві Продавцем, повинна відповідати Договору про надання Послуги Особистого кабінету протягом усього періоду надання відповідної Послуги Особистого кабінету.
3. Продавець несе відповідальність за Невідповідність, виявлену в період надання Послуги облікового запису.
4. у разі виявлення Невідповідності Користувач має право подати претензію з вимогою про приведення Сервісу облікового запису у відповідність до Угоди про надання Сервісу облікового запису.
5. рекламація подається електронною поштою на адресу, вказану в § 1.4.1 Умов користування.
6 У скарзі необхідно вказати
1) ім'я та прізвище Користувача;
2) адресу електронної пошти;
3) опис виявленого Недотримання;
4) прохання привести Послугу з обслуговування рахунку у відповідність до Договору про надання Послуги з обслуговування рахунку.
7. Продавець має право відмовитися привести Послугу облікового запису у відповідність до Договору про надання Послуги облікового запису, якщо це неможливо або вимагатиме від Продавця надмірних витрат.
8. після розгляду скарги Продавець надає Клієнту відповідь на скаргу, в якій:
1) підтверджує отримання скарги та вказує заплановану дату приведення Послуг за рахунком у відповідність до Договору про надання Послуг за рахунком;
2) відмовляється привести Послугу обслуговування рахунку у відповідність до Договору про надання Послуги обслуговування рахунку з причин, зазначених у пункті 7 вище;
3) відхиляє скаргу у зв'язку з її необґрунтованістю.
9. Продавець відповідає на рекламацію електронною поштою протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту її отримання.
10. якщо рекламація прийнята, Продавець зобов'язаний за свій рахунок привести Послугу облікового запису у відповідність до Договору про надання Послуги облікового запису в розумний термін з моменту отримання рекламації і без зайвих незручностей для Користувача, беручи до уваги характер Послуги облікового запису і мету, для якої вона використовується. Запланована дата приведення Послуг за обліковим записом у відповідність до Договору про надання Послуг за обліковим записом вказується Продавцем у відповіді на рекламацію.
11. У разі виявлення Невідповідності Клієнт має право подати Продавцю заяву про відмову від Договору про надання Послуги рахунку, коли:
1) приведення Послуг за рахунком у відповідність до Договору про надання Послуг за рахунком є неможливим або вимагає надмірних витрат;
2) Продавець не привів Послугу облікового запису у відповідність до Договору про надання Послуги облікового запису згідно з пунктом 10 вище;
3) Невідповідність триває, незважаючи на те, що Продавець намагався привести Послугу облікового запису у відповідність до Договору про надання Послуги облікового запису;
4) Порушення є настільки значним, що виправдовує розірвання Договору про надання Послуги облікового запису без попередньої вимоги від Продавця привести Послугу облікового запису у відповідність до Договору про надання Послуги облікового запису;
5) із заяви Продавця або обставин зрозуміло, що Продавець не приведе Послугу облікового запису у відповідність до Договору про надання Послуги облікового запису в розумні строки або без надмірних незручностей для Користувача.
12. заяву про відмову від Договору про надання Послуги облікового запису можна подати електронною поштою на адресу, вказану в § 1 (4) (1) Умов.
13. Заява про відмову від Договору про надання Послуг рахунку повинна містити
1) ім'я та прізвище Клієнта;
2) адресу електронної пошти;
3) дата надання Послуг за рахунком;
4) опис виявленого Недотримання;
5) вказівку на причину заяви, обрану з причин, зазначених у пункті 11 вище;
6) заяву про відмову від Договору про надання Послуг за рахунком.
14. У разі відмови Користувача від Договору про надання Послуг за обліковим записом Продавець видаляє Обліковий запис негайно після отримання заяви про відмову від Договору про надання Послуг за обліковим записом.
§ 11 Висновки
1 Покупець, який здійснив покупку в Інтернет-магазині, може добровільно і безоплатно залишити відгук про цю покупку. Предметом відгуку може бути також оцінка придбаного Товару, яким Покупець користувався особисто.
2. після покупки, здійсненої покупцем в інтернет-магазині, продавець передає дані, необхідні для створення запрошення для надання відгуку, в службу рейтингу продавця. Розсилку запрошення додати Відгук і процес збору Відгуків повністю здійснює Ringier Axel Springer Polska spółka z ograniczoną odpowiedzialnością з місцезнаходженням у Варшаві (KRS: 0000420780) (далі - "Оператор").
3. Оператор надсилає покупцеві електронний лист з проханням надати Висновок та посиланням на електронну форму для надання Висновку. Онлайн-форма дає можливість відповісти на запитання Продавця щодо покупки, оцінити її та додати особистий опис.
4. відгуки, оформлені Покупцем, публікуються Продавцем в Магазині і на візитній картці на сайті Оператора, розташованому за адресою https://www.opineo.pl/opinie/srebrnamennica-pl.
5. Відгуки можуть стосуватися тільки Товарів, фактично придбаних в Магазині. Створення фіктивного договору купівлі-продажу з метою залишення відгуку заборонено. Автором відгуку не може бути ні сам Продавець, ні його працівники, незалежно від їхнього трудового статусу.
6. відгук може бути видалений Продавцем у будь-який час.
7. включення до Висновку заборонено:
1) даних, що не відповідають дійсності, суперечать законодавству, Регламенту або нормам моралі;
2) заклики до діяльності, забороненої законом, підбурювання до насильства, ненависті або образи будь-якої групи людей чи особи;
3) контент, який може порушувати особисті права, авторські права, право на публічність або інші права третіх осіб;
4) рекламний, агітаційний, політичний, релігійний або дискримінаційний контент;
5) вміст, що пропагує діяльність, яка конкурує з Продавцем.
8. будь-яка особа, яка користується сайтом Магазину (далі - "Дописувач"), має право подати Відгук, який може порушувати Умови (далі - "Відгук").
9. повідомлення можна надіслати електронною поштою на адресу, вказану в § 1, пункт 6 Умов.
10. Подання Висновку повинно містити наступну інформацію:
1) достатньо аргументоване пояснення, чому Висновок є протиправним контентом,
2) чітку вказівку на точне електронне місцезнаходження інформації, наприклад, точну URL-адресу (URL-адреси), а також (де це застосовно) додаткову інформацію для ідентифікації думки, відповідно до типу думки і функціональності Магазину,
3) ім'я та адресу електронної пошти Подавача, за винятком подання, що стосується інформації, яка, як вважається, пов'язана з одним із злочинів, зазначених у статтях 3-7 Директиви 2011/93/ЄС,
4) заяву, що підтверджує сумлінне переконання Заявника в тому, що інформація та твердження, які містяться в ній, є правильними та повними.
11. після отримання повідомлення Продавець надсилає Повідомлення на електронну адресу, вказану Повідомлювачем, підтвердження про його отримання;
12. якщо повідомлення не містить елементів, зазначених у пункті 8 вище, або містить помилки, Продавець може попросити Агента доповнити або виправити повідомлення протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання вищезазначеного запиту. Якщо Постачальник не доповнить або не виправить повідомлення протягом періоду, зазначеного в попередньому реченні, Продавець може залишити повідомлення без обробки.
13. Продавець перевіряє надіслані Відгуки протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту отримання повного та правильного подання. В рамках процесу перевірки, за необхідності, Продавець може попросити Подавача надіслати необхідну додаткову інформацію або документи. На час розгляду поданого Відгуку Постачальник може заблокувати його видимість.
14. після перевірки Подання, Продавець:
1) видаляє Відгук, який порушує Умови;
2) відновлює Відгук, що не порушує Умов (якщо його видимість була заблокована на етапі перевірки Заявки),
- з обґрунтуванням свого рішення.
15. якщо Відгук видаляється, Продавець негайно інформує про це як автора, так і Покупця, який опублікував видалений Відгук, із зазначенням причин свого рішення.
16. Обґрунтування рішення Продавця повинно включати
1) вказівку на те, чи включає це рішення видалення Відгуку, блокування його видимості, передачу на зберігання або застосування інших заходів, зазначених в Умовах щодо Відгуку, а також (у відповідних випадках) територіальну сферу дії рішення і термін його дії;
2) факти та обставини, на підставі яких було прийнято рішення, в тому числі, у відповідних випадках, чи було рішення прийнято на підставі повідомлення Повідомлювача або на підставі добровільних перевірок, проведених за ініціативою Продавця, а також (якщо це абсолютно необхідно) особу Повідомлювача;
3) де це застосовно, інформацію про використання автоматизованих засобів при прийнятті рішення, в тому числі про те, чи було прийнято рішення щодо Думок, виявлених або ідентифікованих за допомогою автоматизованих засобів;
4) якщо рішення стосується потенційно несанкціонованої думки, вказівку на правову або договірну основу, на якій базується рішення, і пояснення причин, чому думка вважається несанкціонованим контентом на цій основі;
5) чітку та зручну для користувача інформацію для Покупця та Постачальника про їхні можливості оскарження рішення.
17. Покупець, чий Відгук було видалено, або Підписант, чий Відгук було відмовлено Продавцем у видаленні, може оскаржити рішення Продавця.
18. Апеляцію можна подати електронною поштою на адресу, вказану в § 1.6 Умов.
19. апеляція повинна містити
1) ім'я або прізвище апелянта,
2) контактні дані (адреса електронної пошти, поштова адреса),
3) детальні причини, чому, на думку апелянта, рішення Продавця є неправильним і має бути змінено.
20. Продавець зобов'язаний негайно підтвердити отримання апеляції, надіславши повідомлення на адресу електронної пошти, вказану апелянтом.
21. Апеляції обробляються протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дати їх отримання уповноваженою командою Продавця (ці дії не будуть здійснюватися в автоматизованому режимі без участі людини).
22. надаючи Висновок, Покупець заявляє, що він є єдиним автором Висновку. Покупець несе відповідальність за зміст Висновку і наслідки його публікації (в тому числі за порушення особистих прав і прав інтелектуальної власності третіх осіб).
23. надаючи Висновок, Покупець надає Продавцю невиключну, безоплатну ліцензію на використання Висновку (далі: "Ліцензія Покупця").
24. Ліцензія Покупця надається на невизначений термін (з можливістю дострокового припинення за два роки до закінчення календарного року), без територіальних обмежень і поширюється на використання Висновку в наступних сферах використання:
1) фіксація та відтворення у будь-якій кількості, будь-яким способом та у будь-якому форматі;
2) поширення будь-яким способом, з використанням будь-яких засобів масової інформації, зокрема шляхом публікації в Магазині та в соціальних мережах Продавця.
25. Ліцензія покупця уповноважує Продавця надавати будь-яким третім особам, яких він обере, додаткову ліцензію на використання Висновків. Подальша ліцензія, про яку йдеться в попередньому реченні, може бути надана Продавцем на платній або безоплатній основі.
26. Покупець зобов'язується не здійснювати свої особисті немайнові права на Висновок (включаючи право приписувати авторство Висновку та право контролювати використання Висновку) та уповноважує Продавця здійснювати ці права від імені Покупця.
§ 12 Інтелектуальна власність Продавця
1. всі компоненти Магазину, зокрема:
1) назва Магазину;
2) логотип Магазину;
3) фотографії та опис Товару;
4) принципи роботи веб-сайту Магазину, всі його графічні елементи, інтерфейс, програмне забезпечення, вихідний код і бази даних
- охороняються відповідно до положень Закону від 4 лютого 1994 р. "Про авторське право і суміжні права", Закону від 30 червня 2000р. - Закону про промислову власність, Закону від 16 квітня 1993 року про боротьбу з недобросовісною конкуренцією та інших загальноприйнятих законів, включаючи законодавство Європейського Союзу.
2. будь-яке використання інтелектуальної власності Продавця без його попереднього прямого дозволу заборонено.
§ 13 Обробка персональних даних
Для отримання інформації про обробку персональних даних Продавцем, будь ласка, зверніться до Політики конфіденційності, доступної за адресою: www.srebrnamennica.pl/polityka-prywatnosci/.
§ 14 Позасудове вирішення спорів
1. положення цього § 14 застосовуються тільки до Клієнтів, які є споживачами.
2 Клієнт має можливість використовувати позасудові способи розгляду скарг та претензій.
3. детальна інформація про можливість використання Клієнтом позасудових процедур розгляду скарг та претензій, а також правила доступу до цих процедур доступна за місцезнаходженням Клієнта та на веб-сайті:
1) районних (міських) уповноважених у справах захисту прав споживачів та громадських організацій, до статутних завдань яких входить захист прав споживачів;
2) воєводських інспекцій торгової інспекції;
3) Управління з питань конкуренції та захисту прав споживачів.
4. клієнт також може скористатися платформою онлайн вирішення спорів (ODR), доступною за адресою http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
5. Продавець інформує, що за винятком випадків, коли таке зобов'язання випливає з обов'язкових положень законодавства, Продавець не використовує позасудові способи розгляду скарг і пред'явлення претензій. Крім того, Продавець не зобов'язується використовувати платформу УСО, зазначену в пункті 4 вище.
§ 15 Послуги зі зміни облікового запису
1. Продавець може змінити Обслуговування облікового запису у випадку, якщо
1) необхідності адаптації Служби облікового запису до нових розроблених пристроїв або програмного забезпечення, що використовуються Користувачами для використання Служби облікового запису;
2) рішення Продавця вдосконалити Послугу облікового запису, додавши до неї нові функціональні можливості або змінивши існуючі функціональні можливості;
3) юридичне зобов'язання вносити зміни, в тому числі зобов'язання адаптувати Службу облікового запису до поточного правового статусу.
2) Зміни в Послузі облікового запису не тягнуть за собою жодних витрат з боку Користувача.
3. Продавець інформує Користувачів про зміни, внесені до Сервісу облікового запису, шляхом розміщення повідомлення в Акаунті, що інформує про зміни. Самостійно інформація про внесені зміни може бути надіслана Користувачам електронною поштою.
4. якщо зміна в Сервісі облікового запису істотно і несприятливо впливає на доступ Користувача до Сервісу облікового запису, Продавець інформує про це Користувача:
1) властивості та дату, коли будуть внесені зміни та
2) право Користувача розірвати Договір про надання Послуги облікового запису з негайним набранням чинності протягом 30 (тридцяти) днів з моменту внесення змін.
5. інформацію, зазначену в пункті 4 вище, Продавець надсилає Користувачам електронною поштою не пізніше, ніж за 7 (сім) днів до внесення змін.
6. розірвання Користувачем Договору про надання Послуг облікового запису відповідно до підпункту 2 пункту 4 вище здійснюється шляхом подання Продавцю заяви про розірвання Договору про надання Послуг облікового запису. Заява, про яку йдеться в попередньому реченні, може бути надіслана електронною поштою на адресу, вказану в § 1.4.1 Умов користування. Продавець видаляє Обліковий запис негайно після отримання заяви, про яку йдеться в попередньому реченні.
§ 16 Зміна Умов користування
1 Продавець має право вносити зміни до Умов у випадку, якщо
1) зміни даних Продавця;
2) зміни предмета діяльності Продавця;
3) початок надання Продавцем нових послуг, зміна послуг, що надавалися раніше, або припинення їх надання;
4) проведення технічних модифікацій в Магазині, що вимагають адаптації до них положень Умов;
5) юридичне зобов'язання внести зміни, включаючи зобов'язання адаптувати Умови до поточного правового статусу.
2) Клієнти будуть проінформовані про зміни в Умовах шляхом публікації зміненої версії на веб-сайті Магазину. Одночасно змінена версія Умов буде надіслана Користувачам електронною поштою.
3. до договорів купівлі-продажу, укладених до дати опублікування нових Правил на веб-сайті Магазину, застосовуються положення чинних на той момент Правил.
4. Користувач, який не згоден зі зміною Регламенту, може розірвати Договір про надання послуг Облікового запису з негайним вступом в силу протягом 7 (семи) днів з моменту отримання зміненої редакції Регламенту по електронній пошті. Відсутність повідомлення про розірвання Договору вважається прийняттям змінених Умов.
5. розірвання Договору про надання Послуг облікового запису здійснюється шляхом подання Користувачем Продавцю заяви про розірвання цього Договору. Заява, про яку йдеться в попередньому реченні, може бути надіслана електронною поштою на адресу, вказану в § 1.4.1 Умов користування.
6. негайно після отримання заяви, зазначеної в пункті 5 вище, Продавець видаляє Акаунт.
§ 17 Прикінцеві положення
1 До цих Умов та зазначених у них Договорів застосовується польське право. Однак вибір польського права, зроблений у попередньому реченні, не позбавляє Споживача захисту відповідно до положень іноземного права, які не можуть бути виключені угодою і які були б застосовні за відсутності вибору польського права, зробленого в попередньому реченні.
2 Частиною Умов є Додаток № 1 - Заява про розірвання Договору купівлі-продажу.
3. поточна редакція Умов є чинною з 09.11.2023 року.